Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретён.
Однако часто они не обладают нужной квалификацией, к тому же, если недостатки выражены не явно или нет их внешних проявлений, трудно провести проверку качества товара. Например, если недостатки можно выявить только при длительном исследовании. Тогда проверку выполняет авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).
Как проводится проверка качества товара?
Проверка качества направлена на определение ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим, т.е. выявляет причину возникновения недостатка, либо это дефект производственный, либо эксплуатационный.
Проверку качества проводят следующими способами:
- исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);
- анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
- проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.
Отличие проверки качества от экспертизы качества
Проверка качества товара - это проверка товара для определения его соответствия качеству силами продавца и за его счёт.
Экспертиза товара отличается от проверки качества тем, что проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением профильных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы.
Экспертиза товара производится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара и, если на товар установлен гарантийный срок, а также, если потребитель не согласен с проведённой проверкой качества товара. В данном случае потребитель может обратиться к продавцу (изготовителю) с письменным заявлением о проведении независимой экспертизы качества товара в независимой экспертной организации. В случае если экспертом будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Потребитель вправе присутствовать при её проведении и в случае несогласия с результатами оспорить её заключение в судебном порядке (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, экспертиза товара проводится за счёт собственника и в случае если он докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара, то продавец (изготовитель) отвечает за данные недостатки и будет обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы