В Гражданском Кодексе есть такое понятие, как публичная оферта товара, т.е. предложение заключить договор. Публичной офертой как раз и является ценник товара. Если на ценнике – одна стоимость, а на кассе – другая, это является нарушением договора оферты.
- Если продавец говорит, что он «просто не успел поменять ценник»? Это его ошибка, за которую покупатель платить не должен.
- Если продавец отказывается продавать товар по первоначальной сумме?
Отказ пробивать товар по стоимости в ценнике можно расценивать как нарушение закона «О защите прав потребителей».
Что нужно делать:
- Зафиксируйте нарушение, например, на камеру смартфона.
- Позовите администратора магазина, сообщите о ситуации и потребуйте исправить нарушение законодательства.
- Если первый и второй шаги не помогли, предъявите магазину претензию уже в письменном виде. Для этого придётся купить товар и получить чек. В претензии опишите ситуацию, укажите дату и время инцидента, наименование товара, а также сумму по ценнику и в чеке. Одну копию оставляем магазину, другую – забираем себе.
- Если и это не помогло, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. За несовпадение цены в чеке и в ценнике грозит штраф как кассиру, так и магазину. Также покупатель имеет право подать иск в суд.